商品をより売れるようにするために、普段の接客のトークにブランドのネームバリューを利用しましょう。結構使ってない人が多いのですが、せっかく人気ブランドで働いているなら、利用しない理由がありません。
こんにちは元アパレルのmocitolonです。僕は10年以上アパレルで働いた経験があり、そんな僕が売れる販売員になる方法をお伝えしてきます。
前回からの続き、今回は４，をやっていきます。売れる販売員を目指している方は是非見て下さい。
- １,声かけ
- ２,名簿を書いてもらい、名刺を必ず渡す
- ３,ポイントカードを作ってもらう
- ４,トークにブランドネームを有効に使う
- ５,自分のキャラを売りにする
- ６,顧客は名前で呼ぶ
- ７,定期的にDMを書いて、もらって嬉しいDMを送る
自分が働いているブランドのネームバリューを最大限に利用して、より商品が売れやすくしていく方法についてです。
売れる販売員になる方法[トークにブランドネームを有効に使う]
自分が働いているブランドのネームバリューを接客のトークに最大限利用しましょう。
例えば人気のあるブランドは、商品をすすめる際に、ブランドネームを最大限に主張しながらすすめる事で、普通に商品をすすめるよりも、ぐっと売れる確率は上がります。
それには、自分のブランドについて研究しないといけません。それはこの５つです。
- なぜ人気があるのか
- よそのブランドとの違いは何か
- ギフトは人気があるか（女性客からの人気）
- 弱い部分や苦手な部分はどこか
- 個人的に好きな所や、あまり好きじゃないと思う所を話せるか
上記のような部分を研究して、商品をおすすめする時に、ブランドを主張しながらトークに使っていきます。
順番に説明していきます。
なぜ人気があるのか
なぜ人気があるのかを明確にしましょう。
例えば、スーツのデザインが世界的に人気があるとか、デザインがユニークなので女性に人気とか、人気の理由はそのままブランドの強みとしてトークに使えます。
例えばブルゾンを迷っているお客さんに、「このブルゾンは世界でも、うちのブランドのデザイナーじゃないと、作れないデザインなんですよ！なぜかと言いますと、、、、」といった感じですね。
このなぜが言えないと意味はないので、なぜ人気があるのかは、お客さんに商品をすすめる時に直結するので、なぜ人気があるのかを明確にするために調べましょう！
よそのブランドとの違いは何か
ブランドはいっぱいあるので、お客さんからしたら、ファンじゃない限り何が違うのか、そこまで分からない人がほとんどです。
他のブランドとの違いを話せないと、どこと迷っているのかが分かった時に説得できる理由をトークに使えません。
例えばスーツを例にして、世間一般的に女性には男性が着ているほとんどスーツはどれも一緒に見えちゃう方が多いです。
明らかに違ってもそういう認識があるのは分かった上で、カップルでスーツを見に来たお客さんが来たとして、よそのブランドとのデザインの違いを説明できないと、女性が見方になってくれません。
カップルや夫婦の接客で女性が見方になってくれないと、売れる確率はかなり下がるので、しっかりとよそのブランドとの違いについて説明できるようにしましょう。
ギフトは人気があるか（女性客からの人気）
ギフトが人気かどうかは、例えばメンズなら女性客に人気って事につながるので、かなりトークに使えます。
男性客に「うちのブランドは女性から人気は凄いですよ！先日もこれはギフトで売れました！」とかですね。
男性にとって女性からの評判は、思ったよりもずっと気になる部分です。だまされたと思って明日からの接客のトークに使ってみて下さい。びっくりするほど反応が違いますよ！
後、「この商品は、この前接客したかわいい女性が、”かっこいい商品だ”って褒めてましたよ！」とかですね。文にすると、何だかやらしい感じがしますが、本当に使えるので、試して見て下さい。
ギフトで来た女性客には、逆に男性が気に入って購入する商品はどれかを教えてあげたり、男性ならではの世間一般のこだわりだったりを説明しながら、商品をおすすめしてあげると、喜んでもらえます。
注意点として、女性客にも信用が命なので、嘘は言わないようにしましょう！
弱い部分や苦手な部分はどこか
弱い部分とかも知っていれば、世間で言われてる事をお客さんにつっこまれたとしても、巻き返しのトークを考えておけます。
例えば、あなたのブランドは、色は黒ばっかりでつまらないとか、逆に派手すぎて好きじゃないとか、なぜ黒ばっかりなのかを説明できればOKです。
こだわっている部分は、逆にコアなファンがいるって事になるんで、それを主張して巻き返します。
苦手な部分も一緒ですね。
どれも同じようなデザインとか言われたとしたら、自分が働いていても感じる部分とかは、確かに僕もそう思いますとかで共感してもいいと思いますし、その後で、「ではこの商品はどうでしょう？これならい全然違うデザインです。なぜ違いがあるのかち言いますと、、、」ですすめる商品をすぐに提案できるようにすればOKです。
価格が高すぎるって言われたら、素材を厳選して使っているので、この価格はしょうがないとか、本当に高すぎると感じる商品なら、別の商品をすすめる口実に使ったりもできるので。
常に巻き返せるトークにつなげる事が大事です。
個人的に好きな所や、あまり好きじゃないと思う所を話せるか
個人的にブランドの好きな所や、逆に好きじゃない所も把握しておきましょう。
何か商品を迷ったお客さんに対して、僕も個人的に、「このブランドのこの部分はあまり好きじゃないんですよ！」とかで共感してみるのもいいと思います。
でもここは、「このブランドはこの部分がとても凄い優れてます」とかで、さっきの好きじゃない部分も帳消しになるような大げさに褒めるようにトークを展開する事が大事です。
好きじゃないだけだと意味はないって事で、あくまで商品が売れる為に好きじゃない部分は共感できるけど、他の商品を、すすめる口実に使えばOKって事ですね。
自分が好きな部分を、お客さんが気に入っていれば、そこも共感しましょう。
「僕もそこの部分がこのブランドの好きな所なんですよ！」この場合は、好きじゃない部分は、わざわざ話す必要はないので、褒めちぎるトークでいいと思います。
好きな部分が一緒なら、顧客になった時にも有利なので、顧客になってくれそうなら、名簿に共感ポイントも書いておくと後々得します。
共感も売れる販売員には、必須スキルなので、トークに使いながら磨いていきましょう。普段にも使えますよ！
まとめ
ブランドを主張する為には、人気がありますだけではなく、なぜ人気があるのかを明確にして、トークにいかす。
よそのブランドとの違いはこの部分ですとはっきり違いをトークに使えるようにする。
男性客は女性からの目線を気にする方が自分が思うよりもずっと多いので、そういった心理をついたトークを展開できるようにする。
ギフトでも人気のブランドなので、安心して着れますよとか、共感できる所は共感して、ブランドの深い部分を販売員は知る事で、ブランドを主張しながら、より売れるトークに繋げていける。
よくブランドを主張するのはよくないって方もいらっしゃるんですけど、個人の好みは色々あっても、結局ブランド物は、みんな好きですよ！
なので、どちらかと言うとミーハーな目線の方が、ブランドのよさをトークに使えます。
せっかくブランドネームのある所で働いているなら、どんどん主張して、利用できる所は、どんどん利用して、商品が売れるトークに組み込んでいく事で、商品は今よりもっと売れるようになります。ぜひ実践してみて下さい。
今回は以上です。それではまた次回に！
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